Wenn ein Unternehmen beginnt, global zu expandieren, steht es häufig vor einer Reihe neuer Herausforderungen, die es erforderlich machen können, die Strategien, die im Inland erfolgreich waren, zu überarbeiten. Wirtschaftliche, regulatorische und betriebliche Faktoren sind nur einige der vielen Überlegungen, die aufstrebende globale Unternehmen berücksichtigen müssen, um auf der internationalen Bühne erfolgreich zu sein.
Ein weniger greifbarer, aber äußerst wichtiger Faktor ist der Ruf des Unternehmens und die Frage, wie dieser zusammen mit den anderen Elementen wachsen wird. Es dauert Jahre, einen guten Ruf aufzubauen, und es dauert nur wenige Minuten, ihm zu schaden, was ihn bei einer Expansion zu einem der heikelsten Faktoren macht. Daher sollten Unternehmen, bevor sie eine ambitionierte globale Präsenz anstreben, darüber nachdenken, wie das Reputationsmanagement mit folgenden Punkten zusammenspielt:
- Kulturelle und regionale Unterschiede: Die globale Expansion erfordert die Fähigkeit, einige Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens anzupassen, um den Gepflogenheiten des Ortes gerecht zu werden, an dem die Expansion stattfindet. Überlegen Sie, wie sich unterschiedliche Faktoren wie Sprachbarrieren, Lebensweise, Kulturgeschichte, Bildung und Politik aus der Sicht von Angestellten und Kundschaft auf die Geschäftsziele auswirken. Durch die Entwicklung eines umfassenden Verständnisses dieser Komponenten und ihrer Auswirkung auf den Ruf des Unternehmens ist ein Unternehmen gut aufgestellt, um Fettnäpfchen zu vermeiden und potenziell daraus entstehende Probleme und damit Schäden abzuwenden.
- Regulatorische und politische Fragen: Es ist von entscheidender Bedeutung, ein tiefgehendes Verständnis dafür zu entwickeln, wie sich relevante politische Themen auf das Unternehmen auswirken können, um Fallstricke zu vermeiden. Die Nutzung des Fachwissens externer Berater:innen und interner Angestellter in der Region sind nur zwei Möglichkeiten, wie ein Unternehmen sicherstellen kann, dass es mit dem richtigen Verständnis der politischen Landschaft agiert. Die strikte Einhaltung gesetzlicher Vorgaben ist ein weiterer Bereich, in den Unternehmen Ressourcen investieren sollten, um sich davor zu schützen, mit Vorschriften oder Gesetzen in Konflikt zu geraten, an die sie andernfalls vielleicht nicht gedacht hätten.
- Soziale Auswirkungen und ESG: Wenn Unternehmen global expandieren, vergrößern sie dadurch unweigerlich auch ihren globalen sowie ihren ökologischen und gesellschaftlichen Fußabdruck. Abhängig von der Art des Unternehmens sollten noch weitere soziale Aspekte berücksichtigt werden, beispielsweise Menschenrechte oder politische Unruhen. Heutzutage legen Unternehmen mehr denn je Wert auf ihre gesellschaftliche Wirkung. Um weiterhin erfolgreich zu sein, müssen globale Unternehmen die Komplexität bewältigen, die mit dem jüngsten Anstieg von Investoren- und Verbraucheraktivismus einhergeht.
- Grundwerte: Wie in jeder Wachstumsphase innerhalb eines Unternehmens ist die Wahrung der eigenen Grundwerte eine der größten Herausforderungen, mit denen sich das Unternehmen auseinandersetzen muss. Dies wird noch wichtiger, wenn das Unternehmen beginnt, weltweit zu expandieren. Die Wahrung ihrer Grundwerte ist für den Ruf einer Marke von wesentlicher Bedeutung und sollte einer der wichtigsten Faktoren sein, wenn eine weitere Expansion in Betracht gezogen wird. Durch die Betonung der Bedeutung qualitativ hochwertiger Onboarding-Verfahren, interner Initiativen und anderer teamorientierter Programme kann ein Unternehmen seine Werte auch im Wachstum bewahren.
- Kommunikationsinfrastruktur: Letzten Endes sorgt eine dem Unternehmenswachstum entsprechende Skalierung der Kommunikationskapazitäten und -fähigkeiten dafür, dass das Unternehmen über die grundlegende Infrastruktur verfügt, die es benötigt, um potenziell rufschädigenden Problemen vorzubeugen und effektiv zu reagieren, wenn sie dennoch auftreten. Durch eine regelmäßige Bewertung der Kommunikationsfähigkeiten eines Unternehmens kann das Unternehmen Schwachstellen proaktiv angehen und auf Stärken aufbauen, was zu einem robusteren globalen Kommunikationsprogramm führt, das die Basis aller Kernfunktionen des Unternehmens darstellt.
Die komplexen Faktoren zu bewältigen, die sich alle auf die Reputation eines globalen Unternehmens auswirken, ist eine Herausforderung. Obwohl Unternehmen stets darauf vorbereitet sein sollten, bekannte Stolpersteine zu umgehen, die ihren Ruf schädigen könnten, werden auch immer wieder unvorhersehbare Ereignisse oder Vorfälle eintreten, die zusätzliche Risiken mit sich bringen. Umweltkatastrophen, Kriege, politische Unruhen, Herausforderungen in der Lieferkette und regulatorische Probleme sind nur einige der vielen Hürden, mit denen sich Unternehmen auseinandersetzen und die sie regelmäßig überwinden müssen.
Letztendlich besteht die effektivste Möglichkeit, die potenziellen negativen Auswirkungen bekannter und unbekannter Risiken abzumildern, darin, kontinuierlich sicherzustellen, dass das Unternehmen betrieblich belastbar ist und über eine robuste Kommunikationsinfrastruktur verfügt, die es vor, während und nach einem unerwünschten Ereignis nutzen kann.
Barbara Laidlaw verfügt über 25 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Programmen, die Unternehmen bei der Vorbereitung, dem Schutz und der Verteidigung ihrer Markenreputation im Hinblick auf globale und nationale Ereignisse, Rückrufe, Rechtsstreitigkeiten, Datenschutzverletzungen, regulatorische Fragen und Arbeitskonflikte unterstützen.
